Uygulama Fiyatı İle Onaylanan Kampanya Arasındaki 1.350 TL Farkı

Superonline mobil uygulaması üzerinden 1000 Mbit hızında TV+ ve hbo Max içeren kampanyaya yeni taahhüt dönemimde geçmek istedim. Uygulamada bu kampanya aylık 850 TL olarak görünüyordu. 30 Mayıs 2026 tarihinde başvuru yaptım ancak teknik bir arıza nedeniyle uygulama üzerinden kampanyaya geçiş yapılamadı.

Bu tarihten sonra yaklaşık 6 gün boyunca, günde 3–4 kez çağrı merkezi tarafından arandım. Her seferinde farklı kişiler 100 Mbit’lik kampanyayı denedi ve aynı hatayı alarak yeni çağrılar açtılar. Sorun bir türlü çözülmedi. En son 6 Haziran 2026 tarihinde daha yetkili olduğunu söyleyen biri arıza tespiti için işlemi uygulama üzerinden değil kendisinin denemesi gerektiğini belirterek bana 1000 Mbit’lik kampanyayı ilk ay ücretsiz, sonrasında aylık 1.050 TL olarak onaylayıp onaylamadığımı sordu.

Kendisine uygulamada aynı kampanyanın aylık 850 TL olarak göründüğünü özellikle söyledim. Buna rağmen “ilk ay ücretsiz olduğu için aşağı yukarı aynı, hem de ben arızayı görmek için işlem yapmış olayım” şeklinde ifadelerle beni ikna etmeye çalıştı. Sorunun artık çözülmesi için, iyi niyetle peki diyerek onay verdim. Ardından sorunun çözüldüğünü ve kampanyanın onaylandığını söyledi.

Ertesi gün yeniden arayarak, ilk olarak uygulamada karşıma çıkan 850 TL’lik kampanyayı istediğimi belirttim. Ancak onay verdiğim gerekçe gösterilerek herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve mağdur edildim. Ben bu sürece teknik arıza ve çağrı merkezi yönlendirmeleri nedeniyle sürüklendim; aksi halde zaten baştan 1.050 TL’lik bir kampanyayı kabul etmezdim. Eski taahhüdümün 1 Haziran’da bittiğini de özellikle belirtmek isterim.

Uygulamada görünen 850 TL’lik kampanya ile bana onaylatılan 1.050 TL’lik kampanya arasında yıllık yaklaşık 1.350 TL fark oluşuyor. Ya ilk başta uygulamada gördüğüm 1000 Mbit TV+ hbo Max kampanyasına 850 TL üzerinden geçirilmek istiyorum ya da en azından aradaki bu fiyat farkının tamamının faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 11562538, çağrı kaydım ise 195121121’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.