to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Çekim Gücü Sorunu Çözülmedi
Yaklaşık 2–3 hafta önce Kocaeli Derince’deki adresime Turkcell Superonline’dan 200 Mbps ev interneti bağlattım. O günden beri neredeyse her gün bağlantı bir anda kopuyor ve cihazlarım otomatik olarak alt kattaki komşumun Türk Telekom internetine bağlanıyor. Kendi evimde çoğu zaman Turkcell hattı 3 diş çekerken, alt kattaki Türk Telekom hattı 5 diş çekiyor ve bu durum ev içinde sürekli ağa bağlanma problemi yaşamama neden oluyor.
Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Altyapının Türk Telekom’a ait olduğu söylenerek arıza kaydı açılıyor ve Türk Telekom ekipleri ertesi gün hemen kontrole geliyor, kendi hatlarıyla ilgili gerekli bakımı yapıyorlar. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafında “araştırma sürecinde” denilerek süreç uzatılıyor ve sorunum bir türlü çözülemiyor. Telefonla görüştüğüm temsilci, modem yanında olduğumda bazı kontroller yapabileceklerini söylüyor; ancak eve gelip tekrar aradığımda bu kez “arıza kaydınız var, biz bir şey yapamayız” cevabını alıyorum. Aynı evde 3D yazıcım var ve kendi internetim üzerinden sağlıklı şekilde ağa bağlanmam gerekirken, çoğu zaman alt kattaki internet üzerinden bağlantı kurmak zorunda kalıyorum.
Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve bu sebeple ev internetinde de Turkcell’i tercih ettim ancak yaşadıklarım nedeniyle pişmanlık duyuyorum. 60420693 numaralı hizmetime ait bu problemle ilgili olarak, adresime teknik bir ekip gönderilerek sorunun yerinde tespit edilmesini ve internet kopma/çekim gücü problemimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 04.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri geceden beri DM drn konuşuyorum 2 kez güncellediler ama hala hat kopuyor resimleri atıyorum koptuğuna dair yok başka telefondan deniyorum acaba benim telefondamı sıkıntı diye aynı kopuyor e diyorum servis gönderin ayrıca ücretli ödersiniz e diyorum modem değişimi yapalım hatta sıkıntı yokmuş baktılar yok arıza varsa değişim olur e diyorum bar kopuyor hat resimleri attım güncellemeden sonra bağlandım kendi hattıma gece vardiyasından geldim 2 saat uyudum kalktım bir de özellikle telefonu modemin tam karşısına koydum bir baktım yine kopmuş güvenipte kendi internetime öncesinde kullandığım alt katın internetine bağlanmış resimleri çekip gönderdim yine kopmuş diye yok modemi daha yakınınıza konumlandırın e diyorum ben alt kattan sıkıntısız kullanıyor iken kendi evimde tek katlı yanımda modemimi gezdireyim cevap yok iptal edelim para ödeyeceksiniz e hani cayma bedeli yoktu bu başka bişi ne yapacağımı bilemedim gelişme ekleyemedim çünkü gelişemedi Turkcell müşteri hizmetleri işi yokuşa sürmek için ellerinden heleni yapıyorlar yarın tüketici hizmetlerine başvuruda bulunacağım bakalım ne olacak bilginize
Bu da kopmanın resimleri arreduy benim ağım diğeri fiber olan alt kat saatlerde üstünde ki zaman farkı görülsün
