Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Çekim Gücü Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 2–3 hafta önce Kocaeli Derince’deki adresime Turkcell Superonline’dan 200 Mbps ev interneti bağlattım. O günden beri neredeyse her gün bağlantı bir anda kopuyor ve cihazlarım otomatik olarak alt kattaki komşumun Türk Telekom internetine bağlanıyor. Kendi evimde çoğu zaman Turkcell hattı 3 diş çekerken, alt kattaki Türk Telekom hattı 5 diş çekiyor ve bu durum ev içinde sürekli ağa bağlanma problemi yaşamama neden oluyor.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Altyapının Türk Telekom’a ait olduğu söylenerek arıza kaydı açılıyor ve Türk Telekom ekipleri ertesi gün hemen kontrole geliyor, kendi hatlarıyla ilgili gerekli bakımı yapıyorlar. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafında “araştırma sürecinde” denilerek süreç uzatılıyor ve sorunum bir türlü çözülemiyor. Telefonla görüştüğüm temsilci, modem yanında olduğumda bazı kontroller yapabileceklerini söylüyor; ancak eve gelip tekrar aradığımda bu kez “arıza kaydınız var, biz bir şey yapamayız” cevabını alıyorum. Aynı evde 3D yazıcım var ve kendi internetim üzerinden sağlıklı şekilde ağa bağlanmam gerekirken, çoğu zaman alt kattaki internet üzerinden bağlantı kurmak zorunda kalıyorum.

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve bu sebeple ev internetinde de Turkcell’i tercih ettim ancak yaşadıklarım nedeniyle pişmanlık duyuyorum. 60420693 numaralı hizmetime ait bu problemle ilgili olarak, adresime teknik bir ekip gönderilerek sorunun yerinde tespit edilmesini ve internet kopma/çekim gücü problemimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.