200 Megabit İnternet Kesintili, Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Superonline üzerinden 200 megabit internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 2–3 aydır evimde internet sürekli takılıyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Evin içinde en pahalı paketlerden birini kullanmama rağmen internete stabil olarak bağlanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak önce Türk Telekom ekipleri geldi, altyapıyı kontrol ettiler ve altyapıda herhangi bir problem olmadığını, sorunun modemde olabileceğini söylediler. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Bana sadece modem reset attırdılar ve kendi sistemlerinde 200 megabit kullandığımı, altyapıda bir sıkıntı görünmediğini söylediler.

Teknik ekip talebimde ise eve yalnızca ücretli olarak gelebileceklerini, eğer sorun modemden kaynaklanıyorsa ücret alınmayacağını söylediler. Ben de bunun yasal ve adil olmadığını, zaten yüksek ücret ödediğim bir internet hizmeti için ayrıca servis ücreti şartı koşmalarının kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise benden 3.500 TL cayma bedeli talep edildi.

Yıllardır hem benim hem eşimin Turkcell hatları var ve faturalarımız düzenli olarak ödeniyor. Buna rağmen internet tarafında yaşadığım bu sorunlar ve hiçbir sorumluluk almadan servis ücreti ve cayma bedeli dayatılması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Bu nedenle, öncelikle sorunun kaynağı net şekilde tespit edilerek modemden kaynaklanıyorsa hiçbir servis ücreti almadan modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.