Sürekli İnternet Kesintileri Ve Uzun Süreli Arıza Çözümünde Gecikme Nedeniyle Fatura İndirimi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline 50 Mbps’ye kadar limitsiz ev interneti abonesiyim. Yaklaşık son 1 yıldır, her ay olmasa da en az iki ayda bir, özellikle de son 2 aydır neredeyse sürekli yaşadığım modem ve altyapı kaynaklı teknik arızalar nedeniyle internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Her kesinti en az 5 gün sürüyor, bu da ev internetini kullanılamaz hale getiriyor.

Her arıza döneminde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırıyorum, fakat gelip kontrol etmeleri günler alıyor, son yaşadığım arızada 6 gündür “kayıt altında, ekipler gelecek” denilmesine rağmen kimse gelmedi. Altyapıda Türk Telekom’un altyapısının kullanıldığı, arızalarda ise kurumların sorumluluğu birbirine atarak çözüm üretmediği söyleniyor. Ancak benim açımdan sonuç değişmiyor; internet çalışmıyor ama fatura kesilmeye devam ediyor ve yaşanan bu uzun süreli kesintilere rağmen hiçbir ücret indirimi ya da telafi yapılmıyor.

Bulunduğum bölgede alternatif altyapı olmadığı için Türk Telekom’dan yeni abonelik de alamıyorum, altyapı yetersizliği gerekçesiyle başvurum kabul edilmiyor. Turkcell Superonline’ın bu durumu avantaja çevirdiğini ve müşteriyi mecbur bıraktığını hissediyorum. Müşteri hizmetleri telefonda nazik konuşsa da iş icraata geldiğinde verilen sözler yerine getirilmiyor, arıza süreçleri uzuyor ve sorunlar kalıcı olarak çözülmüyor.

Turkcell gibi köklü bir kurumdan bu kadar yetersiz ve sorunlu bir ev internet hizmeti beklemezdim. Yaşadığım bu kesintilerin ciddiyetle ele alınmasını, arızalarımın kalıcı şekilde giderilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için faturalarımda gerekli indirim ve telafilerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyet yaşayanların da durumdan haberdar olması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.