Superonline Kurulum Hatası Komşunun Telefon Kablosunu Kesti Ve İnternet Kesildi

Turkcell Superonline üzerinden Türk Telekom altyapısı ile internet hizmeti alıyordum. Dün arandım ve ikamet ettiğim sokağa Turkcell fiber altyapısının geldiği, fiyat ve hız açısından daha avantajlı olacağı söylendi. Bunun üzerine 200 Mbps fiber paket tekliflerini kabul ettim ve bugün saat 13.00 civarında kurulum için ekip geldi.

Kurulum sonrası internette ciddi problemler yaşamaya başladım. Upload hızım 50 Mbps olması gerekirken 5 Mbps seviyelerine düştü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat görüştüğüm temsilciyle sağlıklı bir iletişim kuramadım, hem ses anlamında hem de çözüm üretme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Akşam saat 20.45 civarında ise internet tamamen gitti. Aynı saatlerde alt komşum da beni arayarak internetinin kesildiğini söyledi, kendisi Türk Telekom’dan hizmet alıyor. Türk Telekom’u aradığında, kablosunun kesik olduğu bilgisi verilmiş. Anladığım kadarıyla, bugün gelen Superonline ekibi kurulum yaparken benim hattım yerine alt komşumun Türk Telekom kablosunu kesip kendi Superonline kablosunu oraya bağlamış.

Durumu bildirmek için tekrar Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, 189615030 numaralı kayıt açıldı ancak ekipleri olmadığını, yarın gelebileceklerini söyleyerek bugünkü mağduriyeti gidermeye yanaşmadılar. Hem benim hem de komşumun bağlantısı bu hatalı işlem nedeniyle kesilmişken, yapılan hatayı acil olarak düzeltmek yerine erteleme yaklaşımı sergilemeleri, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi sorgulatmıştır.

Ekiplerinin yaptığı hatanın ivedilikle düzeltilmesini, internet hizmetimin taahhüt ettiğiniz hız ve kalitede yeniden sağlanmasını ve alt komşumun da mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal nedeniyle yaşadığımız kesinti ve mağduriyetin de tarafıma açıklanmasını ve gerekiyorsa telafi edilmesini istiyorum.