Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Haksız Arıza Kayıtlarının Kapatılması

Turkcell Superonline’ın fiber internet hizmeti kapsamında kullandığım Fiberde 1000 Mbps Mega paketi için 22 Ağustos tarihinde bağlantı yapıldıktan sonra, ilk günden itibaren sürekli kopmalar yaşamaya başladım ve yaklaşık bir hafta sonra hizmet tamamen arıza vererek kullanılamaz hale geldi. O tarihten bu yana interneti sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, arıza giderilmediği halde her seferinde kayıtlar kapatıldı. Son yaptığım görüşmede, mevcut arıza kaydının üzerinden 10 iş günü geçmesi gerektiği, bu sürenin sonunda arızanın devam etmesi halinde cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırabileceğim tarafıma açıkça iletildi.

Ancak 10 iş günlük sürenin dolduğu gün, arıza halen devam etmesine rağmen arıza kaydım sistemde kapatılmış göründü. Bu şekilde cayma bedelsiz fesih hakkımdan yararlanabilmem için tekrar 10 iş günü, yani yaklaşık iki hafta daha beklemek zorunda bırakıldım. Ayrıca arızanın giderildiğine dair tarafıma SMS gönderilmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede arızanın hala devam ettiği belirtilerek çelişkili bir durum ortaya çıktı. Bu durum, sorunun çözülmediği halde kaydın kapatıldığını ve sürecin gereksiz yere uzatıldığını göstermektedir.

Bağlantının yapıldığı tarihten bu yana internet hizmetinden verimli şekilde faydalanamıyor, arızanın giderilmemesine rağmen kayıtların kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik sürecinde bana verilen 68885332 numaralı aboneliğim kapsamında yaşadığım bu sorunların incelenmesini, arızanın neden giderilmeden arıza kayıtlarının kapatıldığının araştırılmasını ve oluşturulan tüm arıza kayıtları ile hizmet kesintilerinin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Arızanın devam ettiği açık olmasına rağmen yeniden 10 iş günlük süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve talebim doğrultusunda cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.