Sürekli Uzun Süren İnternet Kesintileri Faturalama Devamı Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Turkcell Superonline üzerinden tüm site olarak 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyoruz. Uzun süredir bu firmayla her ay neredeyse düzenli olarak arıza yaşıyorum ve her seferinde bu arızalar 9–10 gün boyunca çözülemiyor. Daha önce de defalarca uzun süreli kesintiler yaşadım, interneti haftalarca doğru düzgün kullanamadım.

Son yaşadığımız kesinti 20 Temmuz civarında başladı ve bugün itibarıyla hâlâ devam ediyor. Modemde cihaz ışığında sürekli kırmızı alarm yanıyor, internete hiç erişemiyorum. Buna rağmen faturalandırma tarafında hiçbir eksiklik yok, tam tutar tahsil edilmeye devam ediliyor.

Son arıza için yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, bugün de tekrar aradım. Teknik ekibin beni arayıp ulaşamadığını söylüyorlar fakat ne arayan var ne soran. Bu ilgisizlik ve umursamazlık artık gerçekten bıktırdı, kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Hizmet numaram 5678**03’tür. Sürekli tekrar eden ve uzun süren bu arızaların kalıcı olarak giderilmesini, devam eden mevcut kesintinin acilen çözülmesini ve bundan sonra da aynı sorunları yaşamamak için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.