Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Superonline 1 Gbps internet aboneliğimde her ay düzenli olarak çok uzun süreli kesintiler yaşıyorum ve artık işimi yapamaz hale geldim. Temmuz ayında internetim yaklaşık bir buçuk gün boyunca kesikti, şu anda ise Ağustos ayında neredeyse bir tam güne yaklaşan ve halen devam eden bir kesinti söz konusu. Uzaktan çalışan biriyim ve internet erişimi olmadan işimi sürdüremediğim için doğrudan gelir kaybı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Her seferinde durumu Superonline müşteri hizmetlerine bildiriyorum, “şikayetinizi aldık” diyerek genel arıza kaydı açıyorlar ancak ne net bir bilgi veriliyor ne de geri dönüş yapılıyor. Özellikle genel arıza durumlarında geri dönüş yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Arızaların ne zaman çözüleceği belli olmadığı gibi, genellikle tam en çok ihtiyacım olan çalışma saatlerinde internetin kesildiğini görüyorum ve bu durum süreklilik kazanmış durumda.

Yaşadığım bu yoğun ve tekrar eden kesintiler nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bana 6.590,32 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem hizmeti sağlıklı şekilde sunamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Benim tek talebim, bu sorunlu hizmetten cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesi ve bu yükümlülükten tamamen kurtulmamdır.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini ve aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.