İnternet Kesintileri, Hız Düşüklüğü Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline abonesiyim. Aboneliğimi başlatmamın üzerinden taşınmam sebebiyle henüz 1 ay geçmiş durumda. Daha önce başka bir internet sağlayıcısı kullanıyordum ve hizmetten oldukça memnundum, böyle bir sorun hiç yaşamamıştım.

Yaklaşık 1 aydır sürekli kopma problemleri ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Tüm bu sıkıntıların üzerine 07.08.2026 Cuma günü saat 19.00’da internetim tamamen kesildi ve 09.08.2026 Pazar günü saat 12.30 olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda arıza giderme süresini sürekli 5 saat sonrasına erteliyorlar ancak bu ertelemelere rağmen somut hiçbir çözüm üretilmiyor.

Bu süreçte alamadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakıldığım gibi, aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde de tarafımdan 7.200 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Yani hem hizmet alamıyorum hem de bu hizmeti iptal etmek istediğimde 7.200 TL gibi afaki bir cezai işlemle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri numaram 5338**42’dir. İnternette yaşanan kesintinin ve devam eden problemin gerçek nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, arızanın acilen giderilmesini, alamadığım hizmete ilişkin fatura ve bedellerimin yeniden değerlendirilmesini ve aboneliğimi iptal etmek istemem halinde 7.200 TL cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.