Sürekli İnternet Kesintileri Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Turkcell Superonline’dan 10 gün önce 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası kapsamında ev interneti bağlattım. Kurulum yapıldığı günden bu yana bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün içinde ortalama 4 kez Wi-Fi tamamen kopuyor, evdeki cihazlar ağa bağlanamıyor ve internet erişimi tamamen kesiliyor. Modemin fişini çıkarıp tekrar taktığımda geçici olarak düzeliyor, bir süre sonra aynı sorun tekrar ediyor.

Bu durumla ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 20 kez talep açtırdım. Ancak teknik ekip ne arıza için eve geldi ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Hatta ekip gelmeden sistemde işlem yapılmış gibi göründüğünü düşünüyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Yeni kurulan bir internet hizmetinde bu kadar sık ve sürekli kesinti yaşamak, buna rağmen teknik ekibin gelmemesi ve sorunun çözülememesi kabul edilebilir değil. Evimde kullandığım internetin sürekli ve stabil olması gerekiyor, ancak şu an hizmetten faydalanamaz durumdayım.

Turkcell Superonline’ın en kısa sürede teknik ekip göndererek bağlantı kopma sorununu kalıcı şekilde gidermesini ve taahhüt ettiğim hizmeti sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.