1000 Mbps Fiber İnternette Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber internet paketimde yaklaşık üç gündür sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetimde günün her saatinde düzenli olarak paket kaybı oluyor ve bu durum oyun oynarken, video izlerken ve sosyal medyada gezinirken bağlantının kopmasına, donmalara ve ciddi performans düşüşüne neden oluyor.

Bu süreçte modemi birkaç kez sıfırladım, kablo değişikliği yaptım ancak sorun devam etti. Farklı bir cihazla denemek istediğimde ise bağlantımın fiber olmasından dolayı bunun mümkün olmadığı müşteri hizmetleri tarafından söylendi. Yaklaşık on kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan modeme reset atıldığı ve iyileştirme yapıldığı belirtildi. Ancak her aramadan sonra internet yalnızca beş dakika kadar düzeliyor, ardından tekrar aynı paket kaybı ve kopma sorunları yaşanmaya devam ediyor.

Sorun açıkça devam ettiği halde sistemlerinde bir problem görünmediği gerekçesiyle teknik ekip yönlendirilemeyeceği söylendi. Eve teknik ekip gönderilmesi için tarafımdan ücret talep edileceği ifade edildi, ancak ilk abonelik sırasında böyle bir ücretlendirme bilgisinin bana açıkça verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Üç gündür bu interneti verimli kullanamıyorum ve sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Evime teknik ekibin ücret talep edilmeden yönlendirilerek bağlantımın ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, paket kaybı ve kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.