Wi-Fi Bağlantı Kesintileri Ücretsiz Yerinde İnceleme Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 yıldır Wi-Fi bağlantımda düzenli olarak kopmalar yaşıyorum. Kablolu bağlantıda herhangi bir sorun yokken, kablosuz bağlantı günde birkaç kez birkaç dakika boyunca tamamen kesiliyor ve bu sürelerde internete hiç erişemiyorum. Sorun, evin belirli bir noktasına özgü değil, modemimin Wi-Fi’ına bağlı tüm cihazlarda ve evin her yerinde aynı şekilde ortaya çıkıyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, uzaktan herhangi bir arıza tespit edemediklerini söyleyerek arıza kaydı bile oluşturmadılar. Buna rağmen sadece ücretli teknik ekip yönlendirebileceklerini, bu ücretin de faturama yansıtılacağını ilettiler. Henüz sorunun kaynağı net olarak belli değilken, yalnızca arızanın tespiti için benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Öncelikle Wi-Fi bağlantımda yaşadığım bu kopma sorununun ücretsiz şekilde yerinde incelenmesini, gerekirse arıza kaydımın açılmasını ve bağlantı probleminin kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.