Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cayma Ücreti Şartı

Turkcell Superonline ev internetim 5 gündür tamamen çalışmıyor ve hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Bu süre boyunca hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu sadece tek seferlik bir arıza da değil, uzun süredir aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Geçen ay internetim 1 haftadan uzun süre kesik kaldı, ondan önce de 4 gün boyunca yine internetim yoktu. Sürekli tekrar eden bu kesintiler yüzünden aldığım hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

Her defasında müşteri hizmetlerini defalarca arayıp aciliyet belirtmeme rağmen en ufak bir geri dönüş yapılmıyor. Sorduğumda ise dalga geçer gibi sadece “tahmini çözüm saati” veriliyor, hatta son görüşmelerimde bu kez de kendi verdikleri saate kendilerinin bile itibar edilmemesi gerektiğini, “bizim verdiğimiz tahmini çözüm saatini dikkate almayın” diyerek söylediler. Kendi söylediklerinin bile geçerliliği olmadığını ifade eden bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle alay eder bir tutum hissettirmektedir.

Tüm bunlara rağmen son olarak, madem bu internet sorunu çözülemiyor, gelmeyecekse aboneliği kapatalım dediğimde bu kez de cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Zaten sağlıklı şekilde faydalanamadığım, cayma hakkımı kullanabileceğim bir internet hizmeti alamazken, bir de üstüne cayma bedeliyle karşılaşmam adil değildir. Madem internet gelmeyecek, insanların bu şekilde süründürülmek yerine mağduriyet yaşamadan aboneliklerini sonlandırabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Arızanın yaşandığı adres İstanbul ili Eyüpsultan ilçesindedir. Aboneliğimin bağlı olduğu GSM hattı 538 *******11 numaralı hattan kayıtlıdır. Uzun süredir devam eden ve sık sık tekrarlanan bu bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse yerinde teknik destek sağlanmasını, internetin kullanılamadığı tüm dönemler için faturama yansıtılacak ücrette gerekli indirim ve düzenlemelerin yapılmasını ve sorun çözülemeyecekse tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptali konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.