Sadece Bizim Dairede İnternet Kesintisi Ve Randevu İptali

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bulunduğumuz sitede yaklaşık 5 gün önce “genel bakım” gerekçesiyle toplu bir internet kesintisi yapıldı. Bu çalışma 3 gün boyunca çeşitli oyalamalarla sürdü ve sitedeki yüzlerce dairenin internet sorunu giderildi; ancak sadece benim dairemde internet hâlâ yok.

Genel bakım sonrası evimde internet hizmeti hiç gelmedi. Arıza talebi oluşturulduktan sonra 24 saat içinde dönüş yapılması gerekirken herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş almadım. Bunun üzerine ekstra bir şikayet daha ilettim ve bugün için saat 17:00’a randevu verildi, ancak bu randevuya da ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini en az 15 kez aramama rağmen, sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Sitedeki yüzlerce dairede internet sorunu çözülmüşken sadece benim dairemde hâlâ internet olmaması ve buna rağmen randevulara uyulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Abonelik numaram 5687**72’dir. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, mağdur kaldığım süre boyunca faturama indirim ya da iade şeklinde maddi telafi sağlanmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.