Ağustos'tan Bu Yana Sürekli Ev İnterneti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Turkcell Superonline ev internetimiz 18 Ağustos’tan bu yana tamamen kesik. O günden beri evden çalıştığımız için internete acil ihtiyacımız olmasına rağmen tek bir gün bile hizmet alamadık.

Bu süre içinde defalarca kez çağrı merkezini ve bayi numarasını aradık. Her aradığımızda bize sadece “5 saat sonra internet verilecek” şeklinde aynı taslak bilgi paylaşılıyor. Ne arızanın tam olarak ne olduğu ne de gerçekçi bir onarım süresi hakkında net bir açıklama yapılmıyor, hep aynı kalıplaşmış cevaplarla geçiştiriliyoruz.

Genel arıza olduğu söyleniyor, bu nedenle bireysel arıza kaydı numarası da oluşturulmuyor. Ancak buna rağmen kesinti bu kadar uzun sürmesine karşın herhangi bir çözüm veya somut bilgilendirme yapılmıyor. Evden çalıştığımız için işimiz aksadı, bu nedenle ciddi maddi kayıplar yaşadık ve maaşlarımızdan kesintiler oldu.

Ayrıca fatura için, ancak fatura kesildikten sonra itiraz edebileceğimiz söyleniyor. Bu kadar uzun süren bir kesinti için fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kesinti yaşadığımız günler için tarafımıza indirim/iade uygulanmasını, internet hizmetinin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve arızanın ne olduğuna dair net, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.