Turkcell Superonline İnternetinde Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Fiyat Artışı Şikayetim

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde neredeyse her ay farklı bir sorun yaşıyorum. Bize “sabit fiyat” denilerek satılan tarifede birkaç ay sonra fiyat artışı yapıldı, bunun yanında ilk aydan itibaren de sürekli sorunlu bir bağlantıyla uğraşıyorum. İnternet ya kopuyor ya da hız ve ping değerleri normalin çok altında oluyor, bu yüzden ödediğim hizmeti düzgün şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir görüşme işe yaramadı, her seferinde sadece talep oluşturulup bırakılıyor, kalıcı ve net bir çözüm sunulmuyor. Faturayı biraz geciktirdiğim anda bağlantı hemen kesiliyor ve üstüne bir de açma-kapama ücreti alınıyor. Hizmeti kesme ve ücret talep etme konusunda bu kadar hızlı davranılırken, interneti sorunsuz vermeye gelince aynı hız ve özeni göremiyorum.

Ben bağlantı sağlayamadığım günlerin ya da saatlerin parasının iadesini talep ediyorum. Nasıl siz bizden fazlasıyla alıyorsanız, ben de hizmet vermediğiniz dönemlerin ücretinin iade edilmesini istiyorum. Verdiğimiz para aldığımız hizmete değseydi keşke; ben her ay müşteri hizmetlerini arayıp şikayet etmek zorunda değilim, parasını aldığınız hizmeti düzgün ve istikrarlı bir şekilde vermek zorundasınız.

Ayrıca çözüm odaklı değilsiniz, sadece talep açmakla yetiniyorsunuz, bir de yaklaşık 4 bin lira cayma bedeli istiyorsunuz. Cayma bedeline artık bir şekilde razı olsak bile, hizmet alamadığım günlerin veya saatlerin ücretinin, 50 TL dahi olsa, kesinlikle iade edilmesini talep ediyorum. Kesmeye gelince anında kesen, ancak hizmeti vermeye gelince ortada olmayan bu tutumdan bıktım. Sürekli şikayet etmekten sıkıldım, mümkünse artık somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.