Taahhütlü Yüksek Hızda Fiber İnternette Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Sorunu

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti satın aldım. Aboneliğimi başlattığım günden beri internet hızım çok düşük ve video izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Defalarca hız testi yaptım ve genellikle 200 Mbps civarında bir hız alıyorum.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak bana, teknik servis yönlendirilirse 600 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Hizmetin başından beri sorunlu olmasına ve taahhütlü olarak 12 ay için aylık 700 TL ödeme yapmama rağmen, ayıplı bir hizmet için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Beklentim, servis ücreti alınmadan sorunumun giderilmesi ve tarafıma taahhüt edilen hızda, kesintisiz internet hizmetinin sağlanmasıdır. Sorunun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.