Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Servis İhmali

Uzun süredir Superonline fiber internet hizmetinde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Huawei HG255S modem ile kullandığım internetim yaklaşık 4 aydır günün her saatinde düzensiz şekilde kopuyor ve sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyorum. Bu nedenle hem günlük işlerimi yapamıyor hem de zorunlu olarak cep telefonu internetimi kullanmak zorunda kalarak maddi zarara uğruyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve özellikle yerinde servis talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir servis ekibi yönlendirilmedi. “Bağlantınızda hata gözükmüyor, isterseniz ücretli servis gönderebiliriz” şeklinde geri dönüşler alıyorum ve çoğu zaman da “Arızanız uzaktan giderildi” içerikli mesajlar gönderiliyor. Ancak yaşadığım bağlantı sorunu hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Modem değişikliği talebinde de bulundum fakat bu talebim de dikkate alınmadı. Superonline sayfasında 28/05/2026 tarihli 195056586 numaralı şikayet mesajım hâlâ görünmektedir.

Son 4 aydır sürekli tekrar eden bu bağlantı problemi nedeniyle hizmeti amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Superonline’dan, tarafıma ücretsiz servis ekibi gönderilmesini, gerekli ise modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internet bağlantımın kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm bu adımlar atılamayacaksa, ceza yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.