to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Modem Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Arıza Ücreti Talebi
Superonline fiber internet müşterisiyim. Yakın zamanda Superonline ile sözleşmemi yeniledim ve bu süreçte modemi de ücret karşılığında değiştirdiler. Değişimden sonra bir süre sorun yaşamazken, yaklaşık 1–2 haftadır ciddi bir problemle karşı karşıyayım.
İnternet bağlantısı modemde bağlı göründüğü halde internete erişim sağlayamıyorum. Modemi kapatıp açınca bir süreliğine düzeliyor ancak en geç 24 saat içinde aynı sorun tekrar ediyor ve bu durumu her gün yaşıyorum. Yeni takılan modem şu anda taktıkları yerde duruyor ve buna rağmen sorun devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı farklı işlemler yaptılar ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son olarak arızanın giderilmesi için 600 TL ücret tarafıma yansıtılmak üzere teknik ekip gönderebileceklerini söylediler. Hem yeni modem için ücret ödemiş olmama hem de yüksek fatura ödememe (aylık 821 TL) rağmen, sürekli yaşadığım bu bağlantı sorununa bir de arıza ücreti çıkarmaya çalışmaları son derece haksız bir uygulamadır. Hizmet numaram 0025065325’tir.
Arızamın, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz bir şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma ulaşıldı. Problem giderilemedi. Halen yüksek ücret ödediğim Superonline internet hizmetlerinden kaliteli bir şekilde faydalanamamaktayım. Konunun çözümü adına hak mahrumiyetimin ilk belirttiğim tarihten beri devam ettiğini beyan ederim
Online oyunlarda ve videolarda istikrarsız bağlantı sorunu, internet kullanımımı engellemektedir. Müşteri hizmetleri, değerlerimin normal olduğunu iddia etmekte, tarafıma yönlendirilen teknik ekip ilgili problemi çözememektedir. Superonline kullanıcıları şu an tüm Türkiye'de ping ve jitter problemi yaşamakta ve hizmet sağlayıcı tarafından kalıcı bir çözüm üretilemediği görülmektedir. Problemimin kısa sürede giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak, sözleşmemin feshini talep edeceğim. ( Yorumları okuyan arkadaşlara bir tavsiye; Buradan kalıcı çözüm sağlandı yazısını okumadan Superonline aboneliği başlatmayın. Sizlere şeffaf olarak son durumu paylaşıyor olacağım.)
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.02.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
