Eski Modemde Sürekli Kesinti Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2016 yılından beri Superonline abonesiyim ve Ankara Çankaya’daki evimde hâlâ o dönemden kalan Huawei HG255S marka, neredeyse 10 yıllık ekonomik ömrünü doldurmuş eski bir modem kullanıyorum. Uzun süredir internetimde kopma ve kesinti problemleri yaşıyorum, yaklaşık son 3 aydır devam eden bu sorun özellikle son 3 gündür gün içinde defalarca tekrarlanacak kadar sıklaştı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda modeme uzaktan bağlanıp reset atıyorlar. Reset sonrasında internet kısa süreliğine geliyor ancak aynı gün içerisinde bağlantı yeniden kopuyor. Bağlantı kalitesi o kadar kötü hale geldi ki, gün içinde kesintisiz tek bir online oyun bile oynayamaz duruma geldim. Şu ana kadar 3 farklı arıza kaydı oluşturulmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili en ufak bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Teknik ekibin eve gelip fiziksel kontrol yapmasını talep ettiğimde ise bunu reddediyorlar ve “ücretli servis” adı altında benden ek bir bedel talep ediyorlar. Yıllardır abonesi olduğum kurum, kendi mülkiyetinde olan ve artık miadını doldurmuş, donanımsal olarak sorunlu hale gelmiş bu eski modemi yenisiyle değiştirmeye yanaşmıyor. Hem parasını ödediğim internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyor hem de sorun için teknik destek verilmesi adına ayrıca ücret talep edilmesiyle mağdur ediliyorum.

Superonline firmasının bu ilgisiz ve müşteri mağduriyetine kayıtsız kalan tutumundan şikayetçiyim. 77018634 numaralı hizmetime ait hatların detaylı şekilde incelenmesini, yıllardır kullanılan ve artık düzgün çalışmayan mevcut modemimin ücretsiz olarak yeni nesil bir modemle değiştirilmesini ve bağlantı sorunumun ivedilikle, kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, taahhüdümün cezasız iptali ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.