to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’ın Yeni Fiber Aboneliğinde Sürekli Kesinti Ve Haksız 750 TL Ücret Talebi
Superonline’dan Bursa Mudanya’da aldığım iki fiber abonelikten birinde yaklaşık iki yıldır hiçbir sorun yaşamazken, yeni açtırdığım ve 2 aylık olan fiber aboneliğim kurulumdan bu yana bir gün bile düzgün çalışmadı, sürekli kesintiler yaşadım. Kurulum için gelen ekip ilk geldiğinde modemdeki seri numarası ile cihaz üzerindeki seri numarasının farklı olduğunu, ellerinde doğru cihazın olmadığını ve yenisi gelince değiştireceklerini söyledi. Ayrıca fiber soketini bir türlü takamadılar, farklı kutular açıp birinin etiketini direğe yapıştırarak bağlantı yaptılar.
Yaşadığım kesintiler nedeniyle internet arıza kaydı açtım ve ekip tekrar eve geldi. Ancak bu kez “biz ev içi tesisata karışmıyoruz, soketiniz arızalı, 750 TL ödemeniz gerekiyor” diyerek sorunu bana yüklediler. Oysa evdeki tüm ekipmanlar kullanıcıya aitse, soket, modem ve benzeri cihazlarda iddia ettikleri teknik arızayı nasıl tespit ettiklerini açık ve net biçimde kanıtlamaları gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen aynı kişi eve bile gelmeden telefon üzerinden ücret talep etti.
Hizmet numaram 11827667’dir. Abonelik açıldığı günden beri sorunlu olan bu fiber hizmetin, diğer aboneliğimde olduğu gibi sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini, arızalı olduğu söylenen soketin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu işlem için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca arızanın gerçekten kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ediyorlarsa, bunun teknik olarak nasıl tespit edildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Saha ekibindeki ben servis şefiyim diyen, incelmesi talebi açmama rağmen eve gelmeden evin içindeki her şey müşteriye aittir ücreti 750 TL diyor. Bu parayı biz değil Superonline istiyor diyor. Superonline arıyorum hayır evin içinde cihaz teknik bir sorun da olabilir diyor. Buyurun size hizmet kalitesi.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 21.05.2026 11:27’de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Konuyu sakin bir şekilde Superonline çalışanlarına anlatmama rağmen bir aksiyon alınmadı ya da bana yansımadı. Ne zamanki şikayet vara, benzer şikayet platformalarına ve Superonline müşteri hattına şikayetler açtım bir saat sonra servis kapımdaydı. Mart 2026 da takılan kutusunun üzerindeki ile cihazın üzerindeki seri numaraları farklı olan temmuz 2022 model modemin arızalı olduğunu anladılar ve en yenisiyle değiştirdiler. İki ay bana berbat bir internet deneyimi sunan modem arızalıymış üstelik bina dışındaki portta öyle. Hepsi olması gerektiği hale gelince iki gündür sorunsuz internet kullanıyorum. Tüm bu telaşa gerek var mıydı? Kurulum gününden beri talep ettiğim değişimin farklı kanallar üzerinden şikayet etmem sonunda mı değişmesi gerekliydi. Şimdi sürekli aranıyorum memnun musunuz sorun çözüldü mü diye, size söylediğim gibi buradan da paylaşmak istiyorum ki evet sorun çözüldü ama çözülme yönteminden ve harcadığım mesaiden hiç memnun değilim.
