Superonline'dan Haksız 750 TL Ücret Ve İnternet Kesintileri

Superonline üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. 23 Ocak’ta kurulum yapıldı; ancak o günden 14 Şubat’a kadar evde hiçbir şekilde internete bağlanamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açtılar ve sinyal kaynaklı bir durum varsa ücret alınmayacağını, sadece benden kaynaklı bir sorun olursa işlem ücreti yansıtılacağını özellikle belirttiler.

14 Şubat’ta gelen ekip, modeme takılı olan mevcut kabloyu kendi cihazlarına takıp tekrar modeme bağladı ve bu işlem sonrası sinyal geldi. Herhangi bir kablo değişimi, modem değişimi ya da ek bir malzeme kullanılmadığı halde faturama 750 TL işlem ücreti yansıtıldı. Üstelik bu müdahaleden sadece iki gün sonra internet yine tamamen gitti ve şu an tekrar internetsiz durumdayım.

Ben ne kurulumdan bu yana interneti doğru düzgün kullanabildim ne de kalıcı bir çözüm üretildiği halde 750 TL gibi haksız bir bedel Şubat faturama yansıtıldı. Adım, soyadım ve müşteri numaram üzerinden bu kaydın incelenmesini, haksız yere alınan 750 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve internet bağlantımın ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.