Koçtaş'tan Alınan Klozet Kapağının Garanti Reddi

Koçtaş’tan yaklaşık iki ay önce Housera marka bir klozet kapağı satın aldım. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen sadece iki aylık normal kullanım sonrasında kapağın iç kısmındaki tampon bölgesinde kırılma ve hasar oluştu. Bunun üzerine pazartesi günü ürünü Koçtaş mağazasına götürdüm.

Mağazada görevli personel ürünü inceleyip hiçbir belge vermeden doğrudan tüketici hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almayı reddetti. Ne kırılmanın nasıl bana ait bir hata olduğuna dair mantıklı bir açıklama yapıldı ne de durumu kayıt altına alan herhangi bir rapor ya da form düzenlendi.

İki yıl garantili bir ürünün iki ayda bu şekilde kırılmasının kullanıcı hatası olarak görülmemesini, ürünün ayıplı sayılarak işlem yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için klozet kapağı ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.