Sürekli Kesilen İnternet Ve İletişim Numarası Güncelleme Talebi

Uzun yıllardır Superonline ev fiber internet kullanıyorum ve yaklaşık 5 yıldır bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen internet kopma sorunları yaşıyorum. Haftanın her günü evde olmasam da özellikle bazı günler internet gün boyu sürekli kopuyor, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyor ve evden çalışamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı, ekipler geldi, kablo düzeltildi, modem değiştirildi. Tüm bu işlemlerden sonra kısa bir süre sorun düzelmiş gibi görünse de kopmalar tekrar başladı ve hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bugün de yine kopma sorunu nedeniyle Superonline’ı aradım ve tekrar arıza kaydı açtırmak istedim. Abone numarasına göre işlem yapacaklarını, abonelik sahibine ulaşmaları gerektiğini, abonenin de eşim olduğunu belirttim. Eşimin şu an yurt dışında olduğunu, bu nedenle kendisine ulaşılamayacağını söylememe rağmen bu kez kayıtlı numarayı değiştiremeyeceklerini ifade ettiler. Oysa daha önce arıza kayıtları için sistemlerine farklı bir iletişim numarası ekleyebiliyorlardı, şu anda bunun yapılamıyor olması nedeniyle arıza sürecini sağlıklı yürütemiyorum.

Aylık yaklaşık 700 TL internet ücreti ödüyorum ancak sürekli kopmalar nedeniyle hizmetten verim alamıyorum. Müşteri numaram: 0052145304. Yıllardır devam eden bu problem için artık geçici değil, kalıcı ve teknik olarak gerçekten sorunu ortadan kaldıracak bir çözüm üretilmesini, daha önce yapıldığı gibi iletişim numaramın arıza kayıtlarına eklenmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.