Fiber Kablo Ucu Kırılması Nedeniyle 750 TL Ücret Talebine İtiraz

Yaklaşık 2 ay önce fiber internet altyapısı olan evime Superonline 200 Mbps fiber internet bağlatmıştım. Bu ev henüz düzenli kullanılan bir ev değil; evlilik hazırlığı yaptığım ve arada bir gittiğim bir yer. İki cihazı da kurulum yapıldığı ilk günden beri hiç yerinden oynatmadım, kablolara da müdahale etmedim.

İki gün önce eve gittiğimde internetin birden tamamen gittiğini fark ettim ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekip, modeme doğru düzgün bakar bakmaz “fiber kablonun ucu kırılmış, yeniden yapacağız, 750 TL ücreti var” diyerek durumu bu şekilde kapatmaya çalıştı. Evde kimsenin yaşamadığı, modemlerin ve kabloların hiç oynatılmadığı bir yerde fiber kablonun ucunun nasıl kırılabildiğini mantıklı bulmuyorum ve tamamen kullanıcı hatasıymış gibi gösterilip benden ücret talep edilmesine itiraz ediyorum.

Kurulumdan bu yana dokunulmayan bir hatta fiziksel hasar var denerek 750 TL gibi ciddi bir bedel istenmesi bana göre adil ve makul değildir. Zaten faturayı ilk üç ay indirimli gösterip, sonrasında bu tarz ekstra ücretlerle aynı parayı farklı yollardan almaya çalıştığınızı düşünüyorum.

Bu nedenle, benden talep edilen 750 TL fiber kablo uç yenileme ücretine itiraz ediyor, bu ücretin yansıtılmamasını, işlem gerçekleştirildiyse de iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arızanın gerçek nedeninin objektif şekilde incelenmesini ve kullanıcı hatası olmadığının kabul edilmesini, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan internet hizmetimin sorunsuz şekilde devam ettirilmesini istiyorum.