Superonline'dan Cayma Bedeli Düşülmediği İçin Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom ev interneti kullanıyordum. Superonline tarafından aranarak altyapımın Superonline’a uygun olduğu, beni kendi hizmetlerine geçirebilecekleri ve Türk Telekom’daki cayma bedelimi kendilerinin karşılayacağı söylendi. Bu taahhüt üzerine Superonline’a geçmeyi kabul ettim ve yaklaşık 2 aydır Superonline ev interneti kullanıyorum.

Türk Telekom’dan cayma bedeli faturam geldi ve bu faturayı ödedim. Superonline tarafından, bu cayma bedelinin Superonline faturamdan düşüleceği açıkça ifade edilmişti. İnternet sitelerindeki evraklı talepler bölümünden ilgili faturayı defalarca kez yükledim, sistem üzerinden başvuru yaptım ve “92 saat içinde dönüş yapılacaktır” ibaresine rağmen her seferinde ya gecikmeli ya da yetersiz dönüş aldım. Gelen yanıtlarda bu kez faturanın önlü arkalı görüntüsünü istediler.

Ben de her defasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak faturayı fiziksel ya da e-posta yoluyla tekrar tekrar talep etmek zorunda kaldım. Türk Telekom tarafı ise böyle bir süreci ilk defa duyduklarını, cayma bedeli faturalarının benim aldığım şekilde olduğunu, ekstra bir önlü arkalı belge hazırlamadıklarını belirttiler. Buna rağmen Superonline sürekli yeni belge istemeye devam ediyor fakat somut bir çözüm sunmuyor.

Tüm bu süreç yaşanırken Superonline’dan bana yeni faturalar gelmeye devam ediyor ve cayma bedeli söz verildiği gibi faturalarımdan düşülmüyor. Bu şartlarda bu faturaları ödemeyi düşünmüyorum çünkü başta verilen taahhüt yerine getirilmiyor. Gerekirse CİMER’e de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Superonline’a geçene kadar her şey çok ilgiyle yürütülürken, geçtikten sonra aynı ilginin gösterilmediğini, aramadığım yer kalmadığı halde çözüm üretilmediğini üzülerek görüyorum.

Abone numaram 12492030’dur. Türk Telekom’a ödediğim cayma bedelinin, verildiği söz doğrultusunda, gecikme olmadan faturamdan düşülmesini ve bu sürecin bir an önce net şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.