Söz Verilen 7 Aylık Ücretsiz İnternet Ve 4 Bin TL Çayma Bedeli Kesintisi Gerçekleşmedi

Superonline’dan 100 Mbps limitsiz ev interneti için geçiş yaptım. Geçiş sürecinde Superonline saha ekibi evime gelip, Türk Telekom’dan doğacak cayma bedelini 4.000 TL’ye kadar faturamdan düşeceklerini, bu nedenle yaklaşık 7 ay boyunca 525 TL’lik fatura ödemesi yapmayacağımı açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom’daki aboneliğimi iptal ettirdim.

Türk Telekom’dan çıkarken 4.088 TL cayma bedeli çıktı ve ben bu ücreti ödedim. Ödeme dekontunu önce 0533********60 ve 0531********47 numaralı hatta, yani M**** isimli saha ekibine ilettim. Her şeyin tamam olduğunu söylediler. Ancak yaklaşık 20 gün sonra faturam tam tutarında gelince Superonline’ı aradım, bunun ilk fatura olduğu, cayma bedeli düşümünün ikinci faturada aktif olacağı söylendi.

Bir ay sonra ikinci faturam geldiğinde ise fatura tutarının sadece yarısı düşülmüştü. Bunun üzerine bayi ile görüştüm, yardımcı olmadılar. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim fakat sonrasında herhangi bir çözüm üretilmedi, saha ekibini savundular ve bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kurulumdan önce verilen “4 bine kadar cayma bedeliniz faturadan düşülecek, 7 ay fatura ödemeyeceksiniz” taahhüdünün arkasında durulmadı, mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Ben, Türk Telekom’a ödediğim 4.088 TL’lik cayma bedelinin Superonline’ın başta belirttiği şekilde tamamının faturalarımdan düşülmesini ve kurulum öncesi saha ekibinin verdiği sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarımın ve saha ekibiyle yazışmalarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.