Superonline'da Yıllara Dayanan Müşteriye Yüksek Zam Ve Sıkça Arama Sorunları

Uzun süredir evimde Superonline Kablo TV ve 100 Mbps internet kullanıyorum. Yıllardır müşteri olmama rağmen son dönemde yapılan yüksek ve sık zamlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Senede bir kez zam beklerken yılda neredeyse iki kez zam yansıtılıyor ve artık ödenen tutar mantıksız seviyelere geldi.

Şu anda aylık yaklaşık 750 TL ödüyorum. Buna rağmen taahhüdüm 27 Ekim’de bitecek olmasına karşın, özellikle Ağustos ayından beri sürekli aranıyorum. Bana yeni taahhüt için ilk 6 ay yaklaşık 900 TL, sonraki 6 ay için ise yaklaşık 1.200 TL civarında ücret öneriliyor. Bu rakamlar, uzun yıllardır müşteri olan biri için ne makul ne de indirimli bir fiyat hissi veriyor. Telefonda “kampanyalı, indirimli” gibi sunulsa da, gerçek anlamda bir avantaj sağlamadığını, aksine daha pahalıya geldiğini görüyorum.

Ayrıca taahhüdüm bitmeden üç ay öncesinden itibaren yoğun şekilde aranmak, sürekli yeni taahhüt baskısı altında bırakılmak beni fazlasıyla rahatsız ediyor. Çekim gücünden de memnun değilim; evde kutu dışında doğru düzgün çekmemesi nedeniyle hizmet kalitesini yetersiz buluyorum. Bu nedenle Superonline’ı çevreme kesinlikle önermiyor, aksine yaşadıklarımı anlatarak dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum.

Zamların sık ve yüksek olması, eski müşteri olmama rağmen daha uygun bir teklif sunulmaması ve iletişim dilinin yanıltıcı bir izlenim vermesi nedeniyle artık Superonline’dan memnun değilim ve farklı bir internet/Kablo TV sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Uzun yıllardır müşteriniz olarak, yapılan zamların gerekçesini ve bu kadar yüksek meblağların tarafıma neden yansıtıldığını açıklamanızı, ayrıca taahhüdü yenilemek isteyen eski müşterilere çok daha makul ve gerçekten avantajlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum.