Superonline’da Uzun Süreli Genel Arıza Ve Yanıltıcı Fatura İptali Süreci

Superonline ile genel arıza fatura sorunu. 1 yıldır ve yaklaşık 1.5 yıla yakındır devam eden sürekli ötelenen genel arıza bulunuyor. Uzun süredir fatura ödemedim. Sol 2026 Ekim ayında genel arıza çözüldü deyip süreci sonlandırıldı. Ama bana genel arızanın çözüldüğüne yönelik SMS bilgisi veya arama gelmedi. Hiçbir şekilde bilgilendirme olmadı. Çağrı merkezini aradığımda arızanın çözüldüğünü öğrendim ancak sorunun devam ettiğini söyledim;kontrollerde hizmette arıza tespiti yapılıp bireysel arıza kaydı açıldı. Açılan arıza kaydının 31 Ekim 2026 tarihinde çözümleneceği iletildi. Ekim bitti Kasım ayı geldi arıza devam ediyor. Arayan soran bilgi veren yok. 4 Kasımda aramama istinaden arızanın yeniden genel arıza ile ilişkilendirildiği söylendi. Yine bana bilgilendirme yapılmadı. Ekim ayı içinde çözüldü denilen genel arıza çözülmemiş olup açılan arıza kaydınında yeniden genel arıza ile ilişkilendirilmesi arızanın aslında hiç çözülmediğinin apaçık göstergesidir. Ekim ayı için gönderilen 950 TL faturaya tam fatura iptali talebim oluştu fakat kısmi iptal yapıldı. Kısmi olarak 582,26 TL düşüş yapılıp kalan 367,74 TL'nin ödenmesi gerektiği iletildi. Bu tutarında silinmesi talebimi iletmeme rağmen sonuç alamadım. Genel arıza çözülmemiş olup çözüldü denilip yeniden genel arızaya eskale edilmesi benim sorunum olmayıp haksız kazanç kapsamında bu tutarı bana yansıtamazsınız. Çözüldü denilen günlerde bile hizmet çok düşük hızlarda arızalı çalışmaya devam etti. BTK talebimede arıza çözülmemiş olmasına rağmen devletin kanalı üzerinden yalan yanlış bilgiler yazarak arızanın çözüldüğü apaçık yazıp kaydı kapatıyorsunuz. İkinci itirazıma istinaden çözüm merkezinizden gelen aramada yapılan görüşmede ben hattın aktif olduğunu fakat arızanın çözülmediğini devam ettiğini beyan edip çalışan ile teyitleştim. Görüşme sonlandırıldıktan sonra kaydım yapılan görüşmede hattın aktif olduğu ve arızanın çözüldüğü teyit edilmiştir bilgisi ile kapatılmıştır. Görüşmede arızanın çözüldüğü yönünde bir teyidim olmayıp tarafımca söylenmeyen şeyler kayda yazılıp arıza çözüldü süsü verilmiştir. Müşterilere hatalı bilgi vermeyi geçip artık BTK kanalı üzerinden devlete bile yalan yanlış bilgiler aktarıp yaptığınız işi çok kötü boyuta taşımışsınız. Bu görüşme için 202905158 numaralı şikayet kaydını çağrı merkeziyle açtım;SMS bilgisinde faturam ile ilgili talebimle alakalı yapılan hataya yönelik düzeltme işlemi sağlanacaktır denildi. Fakat kalan 367,74 TL silinmemiş. Bu yöndeki tekrar eden şikayetim ise talebinize ait analiziniz olumsuz şekilde sonuçlanmıştır bilgisi ile SMS atıldı. Resmen dalga geçilir şekilde hataya istinaden fatura düzeltmesi sağlanacaktır denilip sonra tutar silinmiyor itirazım sonucu yine kontrol edilip hata yok deniliyor. Başta tespit edilen hata nasıl oluyor da sonra hata yok olarak tespit ediliyor. Verilen bilgiler ve yapılmayan işlemlerde kendiniz ile çelişiyorsunuz. Talebim kalan 367,74 TL'nin silinmesidir.