Superonline'da Uzun Süreli Bağlantı Problemleri Ve Gecikmeli Arıza Kaydı Nedeniyle Cayma Bedeli İstemi

Uzun süredir Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 7–8 aydır her ay mutlaka bağlantı sorunu yaşıyorum. 02.09.2026 tarihinde yine internet tamamen kesildi ve bu tarihte arıza bildirimimi yaptım, evimde hiç internet hizmeti alamadım.

Buna rağmen arıza kaydımın sistemde 06.09.2026 tarihinde açıldığını, yani bildirimi yaptığım tarihten günler sonra işleme alındığını görüyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen internetim bağlanmadı, sorun giderilmedi ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte uzun süre hizmet alamamış olmama karşın abonelik devam ettirilmiş gibi işlem yapıldığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise 10 iş gününü doldurmama rağmen benden ısrarla cayma bedeli talep edildi. Hem aylardır düzenli olarak yaşadığım bağlantı problemleri hem de 02.09.2026 tarihinde yaptığım arıza bildiriminin 06.09.2026’da kayda alınması nedeniyle bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak CİMER ve BTK üzerinden de ayrıca şikayet başvurularında bulundum. Gerekmesi halinde yasal yollara da başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı bildiriyorum.

Superonline’ın, uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bağlantı sorunlarım ile geç açılan arıza kaydımı dikkate alarak aboneliğimi herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmesini ve tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.