Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve İade Talebine Yanıt Gelmemesi

Superonline fiber internet aboneliğimi, bulunduğum adreste fiber altyapı hizmeti sunulamaması sebebiyle iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal işleminin ardından, internet hizmeti almaya devam edebilmek için yine kurumunuza ait Superbox hizmetine geçiş yaptım. Yani altyapı yetersizliği tamamen benim dışımda gelişen bir durum olmasına ve hizmet almaya sizden devam etmeme rağmen, tarafıma haksız bir cayma bedeli yansıtılarak yaklaşık 4.577 TL tahsil edildi. Bu ücretin Temmuz 2026 döneminde alındığını biliyorum.

Bu cayma bedelinin iadesi için tarafınıza yaptığım başvurularda da herhangi bir çözüm sağlanmadı. İlk başvurumun üzerinden yasal başvuru süresi olan 10 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 ay sonra müşteri hizmetlerinizi tekrar arayarak yeniden kayıt oluşturdum, yasal süreci de özellikle hatırlatmama rağmen bu başvurum için de tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Altyapı sorununun benden kaynaklanmaması ve hizmeti yine Superonline üzerinden Superbox ile kullanmaya devam etmeme rağmen alınan bu cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum. Müşteri/abonelik numaram 5231**47’dir. Tahsil edilen yaklaşık 4.577 TL tutarındaki cayma bedelinin, tahsil edildiği tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte neden yasal süreler içinde tarafıma dönüş yapılmadığı konusunda bilgilendirme talep ediyorum.