Superonline'da Sürekli Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 20 gün önce Superonline’dan fiber internet aboneliği başlattım. Kurulum yapıldıktan kısa süre sonra evime takılan ont cihazında “los” ışığı yanarak arıza meydana geldi. Arıza kaydı oluşturmama rağmen ekipler birkaç kez müdahale etmiş, ancak sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Her müdahaleden sonra aynı gün içerisinde internet bağlantım tekrar kesilmiştir.

Son olarak, Superonline ve Türk Telekom ekipleri arızanın kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek sorunu çözmeyi reddetmiş, dışarıdan ücretli ekip çağırmam gerektiğini ifade etmişlerdir. Bu durum, abonelik sözleşmesi kapsamında taahhüt edilen hizmetin sunulmaması anlamına gelmektedir. Yaklaşık 10–15 gündür internet hizmetinden yararlanamamaktayım ve mağduriyetim devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, hizmet sağlayıcının taahhüt ettiği hizmeti kesintisiz ve eksiksiz sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızanın kalıcı olarak çözülmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Gereğini arz ederim.