Superonline Ve Türk Telekom Arasındaki Sorumluluk Tartışması Nedeniyle 10 Gün Kesintili İnternet

Yaklaşık 20 gün önce Superonline üzerinden 500 Mbps hızında, TV+ ve hbo Max içeren fiber internet aboneliği başlattım. Kurulumun yapılmasından kısa süre sonra evime takılan ont cihazında los ışığı yanmaya başladı ve internet bağlantım koptu. Arıza kaydı oluşturmama rağmen ekipler birkaç kez müdahale etti, ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi ve her müdahalenin ardından aynı gün içinde bağlantım tekrar kesildi.

Yaklaşık 10–15 gündür internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle 4–5 kez, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ile de 3–4 kez görüşme yaptım. Superonline, arıza üzerine çalışmaların devam ettiğini ve konunun altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’a iletildiğini ifade etti. Türk Telekom ekipleri ise eve üç kez geldiklerini, artık tekrar teknik destek sağlamayacaklarını, dışarıdan ücretli bir fiber firması çağırmam gerektiğini ve evin içindeki fiber kablonun bozuk olabileceğini söylediler. Her iki taraf da sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek sorunu çözmeyi fiilen reddetmiştir.

Abonelik sözleşmesi kapsamında taahhüt edilen hizmet, bu haliyle kesintisiz ve eksiksiz olarak sunulmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca hizmet sağlayıcının taahhüt ettiği hizmeti kesintisiz ve eksiksiz sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızanın Superonline ve altyapı sağlayıcı tarafından kalıcı şekilde çözülmesini ve yaklaşık 10–15 gündür kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.