Superonline'da Internet Kesintisi Ve Sürekli Görmezden Gelinme

Superonline’a abone oldum, 30 Temmuz Perşembe günü bağlantı yapıldı ve internetim sorunsuz çalışıyordu. Ancak 01 Ağustos Cumartesi günü internet bağlantım tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve en kısa sürede sorunun çözüleceği söylendi.

03 Ağustos Pazartesi günü teknisyen beni aradı ve saat 17.00 için randevulaştık. Ben de 16.00’da işten çıkıp 16.30’dan itibaren evde, gelecek teknisyeni beklemeye başladım. Buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sadece not aldıklarını ve en kısa sürede aranacağımı söylediler.

Teknisyenin beni aradığı numarayı da defalarca aradım, numaranın bayinin santral numarası olduğunu ve telesekreterden sadece “aranma talebiniz mevcut, en kısa sürede aranacaksınız” kaydını dinleyip durdum. 04 Ağustos Salı günü de bütün günü, adeta hazır kıta telefonda bekleyerek geçirdim. Yine hem müşteri hizmetlerini hem de bayi santral numarasını defalarca aradım, her seferinde aynı cümleyi duydum: “En kısa sürede sizi arayacaklar.”

Son olarak 04 Ağustos Salı günü saat 17.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi iptal etmek istediğimi söyledim. Bu kez “durun, en kısa sürede sorununuzu çözelim, üstlerimle görüştüm, en kısa sürede aksiyon alacağız, sizi arayacağız” denildi. Bu sefer gerçekten bir çözüm beklerken, yine ne arayan oldu ne soran, üstlerinden de kimse dönüş yapmadı. Artık benimle adeta dalga geçildiğini, oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yeni bağlattığım bir hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadan defalarca telefon başında beklemek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananların ardından aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu mağduriyet sürecinin dikkate alınmasını talep ediyorum.