Superonline İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde 8 Haziran’dan beri hiç internete bağlanamıyorum. 8 Haziran’dan önce sokakta genel bir çalışma yapıldı, sonrasında internet kısa süreliğine geldi ancak 8 Haziran’da yeniden gitti ve o günden bu yana hiç geri gelmedi.

9 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda ilk kez arıza kaydı açıldı. Otomatik yanıt sistemi arızanın binadan kaynaklı olduğunu belirtti, müşteri temsilcisi ise 3 gün içinde sorunun çözüleceğini söyledi. Sonrasında defalarca aramama rağmen ne arıza için gelen bir ekip oldu ne de beni arayan biri oldu. En son 12 Haziran’da tekrar kayıt açıldı ve ekiplerin bilgilendirildiği söylendi. 13 Haziran’da ise müşteri temsilcisi kırmızı alarm verildiğini söyledi, bugün tekrar aradığımda yine sadece “ekiplere bildiriyoruz” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Müşteri numaram 5967**84’tür. 8 Haziran’dan bu yana hizmet alamıyorum ve tüm uyarılarıma rağmen hâlâ bağlantı sorunum çözülmedi. İnternetimin acilen aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.