İnternet Kesintisi, Randevu Sözünün Tutulmaması Ve Kayıtların Keyfi Kapatılması

10 Haziran gecesi 5553**09 numaralı aboneliğime ait Superonline internet hizmetim kesildi. 11 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ardından tarafıma ulaşılarak sorunun devam edip etmediği soruldu. O sırada evde olmadığımı, akşam saat 18:00’de evde olacağımı açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi de bunu onaylayarak o saat için randevu oluşturdu ve “Tamam, sizi o saatte arayacağız” dedi.

Ancak söz verilen saatte aranmadığım gibi, telefonuma hiçbir SMS bilgilendirmesi dahi yapılmadan ilk arıza kaydım olan 195617995 numaralı kayıt, keyfi bir şekilde kapatılmış. Ne internet arızam giderildi ne de süreçle ilgili haberdar edildim; tamamen sürecin dışında bırakılarak mağdur edildim.

12 Haziran saat 21:49’da ancak yeni bir arıza kaydı açtırabildim ve 195669416 numaralı ikinci kayıt oluşturuldu. Şu an itibarıyla yaklaşık 3 gündür internet hizmeti alamıyorum, işlerim aksıyor ve tamamen kendi hataları yüzünden mağdur ediliyorum. Hem taahhüt edilen saatte aranmayıp verilen söz tutulmuyor hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan kayıt kapatılıyor.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, internet hizmetimin ivedilikle tekrar sağlanmasını ve hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum.