to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Superbox Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Haksız İptal
Superonline Superbox hizmeti için 15 Haziran’da başvuru yaptım. Başvuru sırasında kurulum için 2 iş günü içinde gelineceği söylendi, ayrıca 18 Haziran sabah 10.30’da kuruluma gelineceğine dair SMS aldım ancak o gün belirtilen saatte gelen olmadı.
18 Haziran akşamüzeri saat 16.55’te bilinmeyen bir cep numarasından arandım, çalıştığım için o anda cevap veremedim. Aynı numarayı o gün saat 23.00’te ben geri aradım, telefondaki kişi Superbox biriminden olduğunu söyledi. Kurulumun sabah 10.30’da yapılması gerekirken kimsenin gelmediğini söyledim, ismimi sordu, beyan ettim. Ardından sisteme giremediğini, hem benimle konuşup hem sisteme bakamadığını, telefonu kapatıp 2 dakika içinde bana dönüş yapacağını söyledi. O görüşmeden sonra tekrar arayan olmadı. Her gün aynı numarayı aradım, telefon sürekli kapalıydı ve “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” anonsu alıyordum.
Merkezi aradığımda ise her seferinde “aciliyetiniz için not oluşturduk” denilerek görüşme sonlandırıldı ama yine hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de kurulum için somut bir adım atıldı. Aynı binada oturan komşum 19 Haziran akşamüzeri Superbox başvurusu yaptı ve 20 Haziran’da hemen kurulumu gerçekleştirildi. Hangi numaranın kendisini aradığını sorduğumda, beni arayanla aynı cep numarasından arandığını öğrendim. Ben bu numarayı tekrar aradığımda yine kapalıydı.
Dün bu cep numarasını açık yakaladığımda tekrar aradım ve görüşme sağlayabildim. Turgutreis bölgesine ertesi gün gelineceği, ancak benim aboneliğimin “ulaşılamadığı için iptal” gözüktüğü söylendi. Oysa bana yapılan tek arama 18 Haziran saat 16.55’teydi ve onun dışında hiçbir arama almadım. Şu an 23 Haziran’a gelmiş durumdayız, her gün merkezi aramama rağmen hiçbir ilerleme yok, hiçbir ekip yönlendirilmedi ve hâlâ kurulum yapılmadı.
Kurulum adresim Muğla Bodrum’da bulunuyor. Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem kayıtlar incelenmeden başvurunun “ulaşılamadı” gerekçesiyle iptal edilmesi, hem de bunca aramaya rağmen kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Superonline’dan Superbox aboneliğimin iptal durumunun düzeltilmesini ve Bodrum’daki adresime acil olarak kurulum için ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yarın sabah kurulum talep ediyorum 11e kadar müsaitim sonrasında işe geçeceğim bu kadar süre geçti mağdurum internet gelecek diye planlamalar yapıldı şu an her şey sendeye uğradı madem kuramıyorsunuz ekibiniz yeterli değil personeliniz yeterli değilse anlaşmamızda 2 iş günü olarak anlaşma sağladık beni bu kadar süre oyalayamazsınız bilgi vermelisiniz 10.30da randevu verdiniz ben size göre planladım günümü orada da planlarım sendeye uğradı arayıp gecikeceği veya gelinmeyeceğinin de bilgisi verilmedi bu kadar çok hata yapamazsınız adınız var diye güveniyoruz ben bu kadar rezalet bir durumu ilk defa yaşıyorum bir de Turkcell Superonline gibi dev bir firmadan yaşamak gerçekten inanılmaz
