Superonline’da Akşam Saatlerinde İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Göktürk’te Superonline limitsiz internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür her akşam saat 18.00’den sonra internet tamamen gidiyor ve ertesi gün öğlene kadar geri gelmiyor. Bu sürelerde interneti kesinlikle kullanamıyorum, sanki taş devrinde yaşıyormuşuz gibi bir durumdayız. Ne deprem var ne yağmur, havada hiçbir olumsuzluk yokken bile internet kesiliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde dakikalarca hatta bekletildim. Sonunda bağlandığımda da “altyapı çalışması var” denilerek arıza kaydı bile açılmıyor. Sürekli aynı gerekçe söyleniyor ama sorun çözülmüyor, tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintilere rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez cayma bedeli talep ediliyor. Düzenli ve kesintisiz sunmak zorunda olduğu hizmeti veremeyen bir firmadan, üstüne bir de cayma bedeli istenmesini haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.