Fiber internet kesintisi şikayeti

Superonline’ın İstanbul Göktürk’te sunduğu fiber 100 Mbps internet hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 10 gündür sitemizde internet tamamen kesik durumda, bu süre içinde bir kez bile gelip giden bir bağlantı dahi olmadı.

Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde sadece saat veriliyor fakat ne gelen var ne de gerçekten bir müdahale yapılıyor. Hatta “geldik, yaptık” denildiğini, oysa sahaya hiç gelinmediğini öğreniyoruz. Birçok komşum bu durumdan bıktığı için aboneliğini iptal edip başka firmaya geçti. Evde televizyonlar dahil internete bağlı hiçbir cihaz çalışmıyor, adeta 1950’lerde yaşıyormuşuz gibi bir durumdayız.

Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli “açık durumunuz var, ekipler gelecek” denilmekten başka bir çözüm sunulmuyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de kesintinin ne zaman giderileceği konusunda güvenilir bir açıklama yapılıyor.

Aboneliğim S**** B***** Y**** adına kayıtlıdır. Göktürk’teki bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse altyapının kalıcı şekilde kontrol edilip düzeltilmesini ve bu süreçte kullanamadığım internet için ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bilgi vermeden oyalayıcı söylemler yerine şeffaf ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.