Superonline İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Superonline ev interneti aboneliğimi kullanıyorum ve son birkaç aydır düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde ara ara gidip geliyor ve ne zaman düzeleceğine dair tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor. Bugün de saat 15.00’ten bu yana hiç internetim yok ve bağlantı hâlâ sağlanamadı.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve sorun tekrar ediyor. Evden çalışmak zorunda olduğum için bu kesintiler işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca Superonline’dan geçmiş kesinti kayıtlarımı talep ettiğimde, böyle bir veri tutmadıklarını belirttiler.

Yaşadığım kesintiler bu kadar sık ve uzun süreli olmasına rağmen, kontratımı iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 6000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı, şu an ise aylık 800 TL fatura ödemeye devam etmem gerektiği söyleniyor. Hizmetin bu şekilde sağlanamamasına rağmen, sorunun benden kaynaklanmamasına karşın cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sürekli tekrar eden bölgesel arızalar nedeniyle mağdur edildiğim için, cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.