Superonline'da 6.000 TL Cayma Bedeli İtirazı Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim, 200 Mbps internet ve TV+ hizmeti kullanmaktayım. Taşınacağım için yeni adresimde babamın üzerine yeni bir Superonline aboneliği başlattık. Bunun üzerine mevcut aboneliğimin sözleşmesinin yenilendiğini ve iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli talep edildiğini bugün öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli görüşmede “bir şey yapamıyoruz” denilerek bu cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi, herhangi bir kolaylık veya sadakat indirimi sunulmadı. Yıllardır düzenli ödeme yapan ve aynı markayı tercih eden bir müşteri olarak bu tutarın bana haksız ve orantısız geldiğini düşünüyorum.

Uzun yıllardır müşteriniz olmam ve yeni adreste de yine Superonline tercih edilmesine rağmen bu kadar yüksek cayma bedelinin alınmaması, en azından makul seviyeye indirilerek tarafıma destek olunmasını talep ediyorum. Gerekirse görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Müşteri numaram: 5941**73.