Sağlık Nedeniyle Taahhüt İptali İstediğimde Superonline 3000 TL Cayma Bedeli İstiyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yaklaşık 1 yıl 2 ay önce başlattım, 3 ay önce de yeniden taahhüt yaptım. Şu anda annemin ağır hastalığı nedeniyle kendi evimden ayrılmak zorunda kaldım ve annemle babamın evinde kalıyorum. Bulunduğum adreste Superonline hizmeti verilemediği söylendiği için internetimi taşımam mümkün değil.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, adresime taşınma yapılamadığını, aboneliği iptal etmek istersem 3000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. Ailevi ve sağlık sebebiyle mecburen adres değiştirmiş olmama rağmen, bu duruma dair hiçbir esneklik gösterilmedi. Ayrıca ikametgah adresimi mutlaka bu adrese almam gerektiği, aksi halde burada olduğuma güvenemeyecekleri söylendi. Şu an ailevi sebeplerle ikametgâhımı bu adrese almam mümkün değil.

Hizmetin teknik olarak yeni adreste verilemediği, benim de sağlık ve ailevi zorunluluklarla taşınmak zorunda kaldığım açıkça ortadayken, benden yüksek tutarda cayma bedeli istenmesini haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Kalan yaklaşık 8–9 aylık taahhüdümün, içinde bulunduğum zorunlu ve belgelenebilir durum da dikkate alınarak cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.