Altyapı Olmayan Adrese Taşınırken Cayma Bedeli Talep Edilmesi Haksız

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 21.01.2026 tarihinde başlattım. Kısa süre sonra zorunlu taşınma nedeniyle adres değiştirmek zorunda kaldım. Taşınacağım yeni adreste altyapı olmadığı için mevcut internet hizmetini kullanmam fiilen imkansız hale geldi.

Adres değişikliği ve iptal süreciyle ilgili bilgi almak için 532’yi aradım. Görüşmede, altyapı olmayan bir adrese taşınmam durumunda cayma bedeli alınmayacağı bilgisi özellikle tarafıma iletildi. Buna rağmen hattımı iptal ettirmek istediğimde 4.020 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Hem yeni adreste altyapı olmaması hem de çağrı merkezinde bana cayma bedeli alınmayacağı yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen bu tutarın talep edilmesini haksız buluyorum. 5546**97 numaralı müşteri kaydım üzerinden çıkarılmak istenen 4.020 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.