Superonline'da 1000 Mbps Fiber Bağlantısında Yüksek Ping Sorunu

Yaklaşık 7–8 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve farklı iki adreste aboneliğim bulunuyor. Şu an kendi oturduğum adreste 1000 Mbps fiber limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. Aktif olarak fc 26 oynuyorum ve ping değerim kesinlikle 55 MS’in altına düşmüyor, genelde 55–60 MS aralığında sabit kalıyor. Rekabetçi bir oyun için oldukça yüksek olan bu değer nedeniyle oyun deneyimim ciddi anlamda olumsuz etkileniyor.

Bu sorunu test etmek için evime farklı bir operatörden 100 Mbps, üstelik fiber bile olmayan VDSL internet bağlattım ve orada 40 MS civarında değer aldım. 1000 Mbps fiber bir hatta 60 MS alırken, 100 Mbps VDSL hatta 40 MS görmek son derece anlamsız ve can sıkıcı bir durum. Yaklaşık 3 yıldır bu problem devam ediyor ve artık dayanılmaz bir hal almaya başladı.

Yaşadığım bu yüksek ping sorununu günün her saatinde, PlayStation 5 cihazımda ethernet kablosu ile bağlantı kurarak denedim ve sonuç değişmedi. Konuyu defalarca Superonline müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde “güncelleme yaptık, bir sorun görünmüyor” denilerek geçiştirildim. Teknik anlamda derdimi anlayacak, detaylı inceleme yapabilecek bir temsilciye bağlanamıyorum. Modem değişimi önerildi, onu da yaptım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Görüştüğüm personel 60 MS’in normal olduğunu söylüyor fakat rekabetçi oyunlarda ping değerinin ne kadar kritik olduğunu bilmedikleri çok açık. Öte yandan farklı operatörler, 100 Mbps ve fiber bile olmayan bağlantılarda 40 MS değerini sağlayabiliyorken, Superonline’ın 1000 Mbps fiber hatta 60 MS gibi yüksek bir değerde kalması kabul edilebilir değil.

5597**81 numaralı Superonline müşterisi olarak, bu duruma teknik bilgiye gerçekten sahip ve sorunu kökünden analiz edip çözebilecek bir yetkilinin müdahale etmesini talep ediyorum. Gerekli teknik inceleme ve iyileştirmelerin yapılarak ping değerlerimin makul seviyelere çekilmesini istiyorum. Aksi takdirde, hem bu adresimdeki hem de diğer adresteki aboneliklerimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.