Superonline 1000 Mbps Paketiyle Yüksek Ping Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps evde internet paketi bağlattım. Bağlantı yapıldığı andan itibaren çevrim içi oyunlarda çok yüksek ping sorunu yaşıyorum. Önceki, fiber bile olmayan internetimde oyunlarda 10–15 MS değerleri alırken, Superonline bağlantısında sürekli 70–80 MS arası değerler görüyorum ve bu durum oyun deneyimimi tamamen bozuyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüştüm. İlk etapta müşteri hizmetleri uzaktan modem güncellemesi yaptı ancak hiçbir değişiklik olmadı. Ardından teknik ekip fiziksel olarak adresime geldi, fakat onlar da sorunu çözemedi. Bu süreç toplamda 4–5 kez tekrarlandı, her seferinde ekipler gelip kontrol yaptı ancak ping sorunu hiç düzelmedi.

Tüm bu denemelere rağmen sorun çözülemediği için aboneliği iptal etmek istediğimi ilettiğimde, tarafıma 5.000 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. İnternet hizmeti, özellikle ping açısından, vaat edilen performansı kesinlikle vermediği ve teknik ekip de defalarca gelmesine rağmen sorunu gideremediği halde benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ankara’da kullandığım bu hizmetle ilgili olarak, yüksek ping sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini veya sorun çözülemiyorsa taahhüdümün iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.