Superonline Ve Turkcell TV+ 10 Gün Süren Kesintinin Çözülmemesi Ve İade Talebi

Superonline fiber internet ve Turkcell TV hizmeti kullanıyorum. 20 Ekim öğleden sonra Kadıköy Sahrayıcedit bölgesinde internetim ve Turkcell TV+ hizmetim aynı anda tamamen kesildi. O günden bu yana 10 gün geçti ve ne internet hizmetim ne de TV hizmetim bir an bile düzelmedi. Televizyonda sürekli zaman senkronizasyonu hatası ve 102011 numaralı hata kodu ile karşılaşıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım. İlk açılan arıza kaydımın, herhangi bir işlem yapılmadan ve tarafıma bir geri dönüş yapılmadan “sorun çözülmüştür” denilerek kapatıldığını sonradan öğrendim. Son açılan arıza kaydımın numarası 202 077 667’dir. Onlarca farklı müşteri temsilcisi ve üç yetkili kişi ile görüştüm, konuyu hızlandıracaklarını ve bizzat ilgileneceklerini söylemelerine rağmen en ufak bir dönüş yapılmadı.

Bayinizle görüştüğümde ise açılan kayıtların kendilerine hiç düşmediği bilgisi verildi. İstanbul’un merkezinde, Kadıköy’de, 10 gündür internetsiz ve TV’siz kaldım. İşlerimi yürütmek ve günlük ihtiyacımı karşılamak için ek mobil internet paketleri almak zorunda bırakıldım.

Öncelikle internet ve TV hizmetimde yaşanan bu sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, arıza kayıtlarımın neden işlem yapılmadan kapatıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu kesintili geçen dönem boyunca ödediğim ücretler ve almak zorunda kaldığım ek paketler için gerekli iadelerin ve indirimlerin sağlanmasını talep ediyorum.