Superonline İnternet Ve TV Kesintisi Uzun Süreli Olarak Çözülmedi Ve Bilgilendirme Yok

Turkcell Superonline üzerinden aldığım hem internet hem de Turkcell TV hizmetim için 16 Temmuz Perşembe gününden bu yana İstanbul Kadıköy Göztepe’de “umumi arıza vardır” denilerek bekletiliyorum. O günden beri ne internet hizmetim çalışıyor ne de Turkcell TV’yi kullanabiliyorum.

Sorunu ilk yaşadığım gün arıza kaydı açtırdım, toplamda 5 kez çağrı merkezini aramak zorunda kaldım ve 3 ayrı teknik arıza tutanağı tutuldu. Her aradığımda tarafıma “4 saat içinde çözülecektir” bilgisi veriliyor ancak günler geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Ayrıca arızanın kaynağı, tahmini çözüm süresi veya atılan adımlar hakkında hiçbir detaylı bilgilendirme de yapılmıyor.

Aynı binadaki komşum da Superonline kullanıyor ve aynı sorunu yaşıyor olmasına rağmen, diğer operatörlerin sunduğu internet hizmetinde binamızda herhangi bir problem yok. Yüksek ücretler ödeyerek aldığım bu hizmetten bu kadar uzun süre mahrum kalmak ve sürekli oyalayıcı cevaplar almak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Hem internet hem TV hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığım süreli kesinti nedeniyle tarafıma makul bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve arızanın sebebi ile süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.