Aylık Tekrarlayan Internet Ve TV+ Kesintileri Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline internet ile birlikte aldığım TV+ hizmetinde, her ay mutlaka internet kesintisi yaşıyorum ve buna bağlı olarak TV+ yayınım da tamamen gidiyor. Yaşadığım yer il merkezi olmasına rağmen sanki dağ başındaymışım gibi uzun süre internetsiz kalıyorum ve artık bu durumdan çok sıkıldım. Özellikle son 2–3 aydır bu tekrarlayan kesintiler iyice can sıkıcı bir hal aldı.

Son yaşadığım kesinti 12.10.2026 tarihinde başladı ve 24 saati geçmiş olmasına rağmen hâlâ internetsizim. Bu süreçte hem internet hem TV+ yayını tamamen gidiyor, evde hiçbir şekilde bağlantı kalmıyor. Gece kısa süreli bir arıza sandığım için bekledim, sabah da bir süre daha düzelir umuduyla bekledim ancak sonuç alamadım.

12.10.2026 günü saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, bana 15:35’e kadar arızanın giderileceği söylendi. 16.00’da tekrar aradım, 17:30’da tekrar, 21.00’de tekrar aradım. Her seferinde “ekiplerimiz size ulaşacak, şu saate kadar sorun giderilecek” denildi, saat 22.00’ye kadar tarafıma ekip de gelmedi, kimse de aramadı. Aynı gün içinde bir müşteri temsilcisi genel arıza olduğunu söylerken, diğeri genel arızanın giderildiğini, sorunun modemimde olduğunu söylüyor. Daha sonra tekrar genel arıza kaydı açılıyor. Genel arızanın uzun sürdüğünü gizlemek için “giderildi” deyip kısa süre sonra yeniden arıza açılması, müşteriyi ciddiye almamak ve adeta oyalamak anlamına geliyor.

Her ay tekrarlayan bu kesintilerin son bulmasını, altyapı ve port sorunum her ne ise kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafından çelişkili, oyalayıcı bilgiler verilmeden, şeffaf ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Sürekli internetsiz ve TV’siz bırakılmak istemiyorum; yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınarak acilen çözülmesini talep ediyorum.