Superonline Fiber Bağlantısında Yüksek Ping Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık bir haftadır Superonline 1000/50 fiber internet aboneliğimde ciddi ping artışları yaşıyorum. Yaz sonunda Superonline’a geçtiğimde ping değerlerim gayet iyiydi. Yurtiçi sunucularda 3-4 MS gördüğüm ping değerleri şu anda 16-20 MS aralığına çıkmış durumda. Yurt dışı sunucularda da 42-50 MS civarındaki değerler 60-70 MS hatta zaman zaman 80 MS seviyelerine kadar yükseliyor. Bu kadar yüksek ping ile fiber internet kullanmak benim için kabul edilebilir değil.

İstanbul Maltepe’de kullandığım bağlantım için çağrı merkezi ile görüştüğümde, bu değerlerin normal olduğu söyleniyor ve yaşadığım sorun kabul edilmiyor. Sadece bir defa arıza kaydı açıldı, ancak bu kayıt da herhangi bir çözüm üretmedi. Sonraki aramalarımda arıza kaydı açmayı reddediyorlar, buna ek olarak istenirse 1000 TL karşılığında ücretli teknik ekip yönlendirebileceklerini iletiyorlar. Altyapısal veya yönlendirme kaynaklı olduğu açık olan bir durum için sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları beni mağdur ediyor.

Bu durumun Superonline’ın klasik cgnat veya port/IP blogu kaynaklı problemi olduğunu düşünüyorum. Muhtemelen IP bloğum değişti ya da daha sorunlu bir porta alındım. Beş dakikada yapılabilecek basit bir port veya IP blogu değişikliği için bile süreci yokuşa sürmeleri ve sorun yokmuş gibi davranmaları kabul edilemez. Sorun ne olursa olsun, Superonline’ın bu bağlantı kalitesini sağlama ve sorunu çözme sorumluluğu bulunmaktadır.

Speedtest testlerimin tamamını Turkcell’in kendi sunucusu üzerinden yaptım ve ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Bu testlerde daha önce 3-4 MS olan ping değerlerinin artık 17-20 MS aralığında dalgalandığı açıkça görülüyor. Superonline’dan, eğer portum değiştirildiyse eski porta geri alınmayı ya da sorunlu bir IP bloğuna geçirildiysem önceki sağlıklı IP bloğuma geri döndürülmeyi talep ediyorum. Sorun çözülene kadar arıza kaydı açtırmak için başvurularımı sürdürmek zorunda kalacağım.

Abone numaram 12924758 olup, yaşadığım ping sorununun en kısa sürede araştırılarak kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.