Superonline VDSL'de Sürekli Bağlantı Kopması Ve Açıklanmayan Fatura Artışı

Superonline VDSL internet kullanıcısıyım. Yaklaşık Mayıs ayından beri bağlantım gün içinde sık sık kopup kendi kendine tekrar geliyor. Özellikle son bir aydır evde daha çok bulunduğum için bu kopmaları çok daha net fark ediyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan müdahale ile sorunun giderilebileceği söyleniyor ve arıza kaydı açılıyor. Ancak sistemde arıza kaydı kendiliğinden “sorun çözüldü” şeklinde kapanıyor, bağlantı kopmaları ise aynen devam ediyor. Ne sahaya gelen bir teknik ekip oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı.

Ayrıca aylık internet paketim normalde 700–750 TL civarındayken, Ağustos ayı faturamda herhangi bir bilgilendirme ya da onayım olmadan 950 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Bu fiyat farkının neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmadı.

Superonline’ın evime teknik servis yönlendirerek hattımı ve modemi yerinde kontrol etmesini, bağlantı kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, Ağustos ayı faturamdaki 950 TL’lik tutarın detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız bir artış varsa düzeltilmesini istiyorum.